Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Comment commander chez Cerbo lorsque votre entreprise est établie hors de Roumanie — de l’ouverture du compte à la réception du colis. L’intégralité des règles figure dans nos Conditions générales de vente.
1. Ouvrez un compte partenaire
Demandez un compte en indiquant le nom de votre entreprise, votre pays et votre numéro de TVA. Nous vérifions les numéros de TVA de l’UE dans le système VIES et approuvons rapidement les comptes. Les prix deviennent visibles dès que votre compte est approuvé. Nous vendons uniquement aux entreprises, en gros.
2. Passez votre commande
- Depuis votre compte : ajoutez des produits au panier, ou utilisez la Commande rapide — collez une liste de codes SKU ou EAN avec les quantités, jusqu’à 400 lignes à la fois, et le panier se remplit tout seul.
- Par e-mail : tant que la commande en ligne n’est pas encore disponible pour votre pays, envoyez votre liste (codes SKU ou EAN et quantités) à [email protected]. Nous vous répondons par une facture proforma incluant les frais de port.
- Il n’y a pas de montant minimum de commande général.
- Les produits marqués « Livraison sous 3 à 5 jours » sont des produits en précommande : ils proviennent des entrepôts de nos fournisseurs et sont ajoutés à votre commande comme n’importe quel autre produit.
3. Prix, TVA et factures
- Les prix pour les clients hors de Roumanie sont en EUR, hors TVA.
- Avec un numéro de TVA valide dans VIES, les livraisons au sein de l’UE sont facturées sans TVA roumaine (livraison intracommunautaire exonérée, autoliquidation). Sans numéro de TVA valide, la TVA roumaine est ajoutée.
- Les factures sont émises en EUR et envoyées par e-mail.
4. Paiement
- Virement bancaire à l’avance, sur la base de notre facture proforma. La commande est expédiée dès que le paiement parvient sur notre compte.
- Paiement à la livraison (contre remboursement), réglé au livreur DPD, pour les livraisons en Bulgarie, en Grèce, en Croatie, en Slovénie, en Slovaquie, en Hongrie et en Tchéquie. Les frais de paiement à la livraison s’élèvent à 3 % du montant des produits et du transport, et sont affichés dans le panier avant que vous ne confirmiez. En Hongrie et en Tchéquie, le livreur encaisse le montant en HUF ou en CZK, converti à partir de l’EUR au cours de la Banque nationale de Roumanie. Pour les autres pays, dont la France, la Belgique et le Luxembourg, le paiement se fait uniquement par virement bancaire à l’avance.
5. Expédition et livraison
- Les produits en stock commandés — et, pour un virement bancaire, payés — jusqu’à 14h30 (heure locale) un jour ouvré quittent généralement notre entrepôt le jour même.
- Les produits en précommande sont expédiés lorsqu’ils arrivent de chez nos fournisseurs, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Nous expédions dans toute l’UE avec DPD. Le transit prend généralement 2 à 6 jours ouvrés, selon votre pays.
- Les frais de port dépendent du poids du colis et du pays de destination, et sont indiqués dans le panier ou sur la facture proforma avant le paiement. Pour la France, la Belgique et le Luxembourg : expédition à 24 € HT, gratuite à partir de 450 € de produits (valeur hors TVA).
- Vous pouvez aussi retirer votre commande à notre entrepôt d’Utvin, comté de Timiș, Roumanie, du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h30 (heure locale, soit 09h00–16h30 en Roumanie).
6. À l’arrivée du colis
- Vérifiez le colis devant le livreur. S’il est visiblement endommagé, notez-le sur le document du transporteur ou refusez le colis.
- Signalez les produits manquants, les produits erronés ou les dommages de transport à [email protected], avec des photos, dans un délai de 2 jours ouvrés.
7. Garantie
- 12 mois à compter de la date de facture, pour les défauts de fabrication.
- Envoyez le numéro de commande ou de facture et des photos ou une vidéo du défaut à [email protected]. Nous répondons sous 15 jours.
- En dessous de 6 € par unité (hors TVA), vous conservez le produit : nous statuons sur la base des photos ou de la vidéo, puis nous le remplaçons avec votre prochaine commande ou émettons un avoir. À partir de 6 € par unité, vous nous renvoyez le produit avec une étiquette transporteur que nous fournissons, à nos frais.
- Si la réclamation s’avère injustifiée, vous prenez en charge les frais d’expédition.
- Non couverts : les protections d’écran ou verres trempés déjà posés, les produits ayant subi une chute ou un choc ou exposés à l’humidité, et l’utilisation inappropriée.
8. Contact
E-mail : [email protected] · téléphone et WhatsApp +40 727 922 922 · du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h30 (heure locale).
