Esta es una traducción; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés.
Cómo pedir a Cerbo si su empresa está fuera de Rumanía, desde la apertura de la cuenta hasta la recepción del paquete. Las normas completas figuran en nuestras Condiciones generales de venta.
1. Abra una cuenta de socio comercial
Solicite una cuenta con el nombre de su empresa, su país y su número de IVA. Comprobamos los números de IVA de la UE en el sistema VIES y aprobamos las cuentas con rapidez. Los precios se ven en cuanto se aprueba su cuenta. Solo vendemos a empresas, al por mayor.
2. Realice su pedido
- Desde su cuenta: añada productos al carrito o utilice «Pedido rápido»: pegue una lista de códigos SKU o EAN con las cantidades, hasta 400 líneas de una vez, y el carrito se llena solo.
- Por correo electrónico: mientras el pedido online no esté disponible para su país, envíe su lista (códigos SKU o EAN y cantidades) a [email protected]. Le responderemos con una factura proforma que incluye el envío.
- No hay un importe mínimo de pedido general.
- Los productos marcados con «Entrega en 3–5 días» son productos de pedido anticipado: proceden de los almacenes de nuestros proveedores y se añaden a su pedido como cualquier otro producto.
3. Precios, IVA y facturas
- Los precios para clientes de fuera de Rumanía están en EUR, sin IVA.
- Con un número de IVA válido en VIES, las entregas dentro de la UE se facturan sin IVA rumano (entrega intracomunitaria, inversión del sujeto pasivo). Sin un número de IVA válido, se añade el IVA rumano.
- Las facturas se emiten en EUR y se envían por correo electrónico.
4. Pago
- Transferencia bancaria anticipada, a partir de nuestra factura proforma. El pedido se expide en cuanto el pago llega a nuestra cuenta.
- Pago contra reembolso, que se abona al transportista de DPD, para entregas en Bulgaria, Grecia, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría y Chequia. La comisión por pago contra reembolso es del 3 % de los productos y del envío, y se muestra en el carrito antes de que confirme el pedido. En Hungría y Chequia, el transportista cobra el importe en HUF o CZK, convertido desde EUR al tipo de cambio del Banco Nacional de Rumanía. Para los demás países, incluida España, el pago es por transferencia bancaria anticipada.
5. Expedición y entrega
- Los productos en stock pedidos —y, si se paga por transferencia bancaria, pagados— hasta las 14:30 (hora peninsular) de un día laborable suelen salir de nuestro almacén el mismo día.
- Los productos de pedido anticipado se expiden cuando nos llegan de nuestros proveedores, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Enviamos a toda la UE con DPD. El tránsito suele tardar de 2 a 6 días laborables, según su país.
- Los gastos de envío dependen del peso del paquete y del país de destino, y se muestran en el carrito o en la factura proforma antes de pagar. Para España: envío de 24 € sin IVA, gratuito para pedidos a partir de 450 € (valor de los productos, sin IVA).
- También puede recoger su pedido en nuestro almacén de Utvin, distrito de Timiș, Rumanía, de lunes a viernes, de 08:00 a 15:30 (hora peninsular).
6. Cuando llegue el paquete
- Compruebe el paquete delante del transportista. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el documento del transportista o rechace el paquete.
- Comunique los productos que falten, los productos erróneos o los daños de transporte en un plazo de 2 días laborables a [email protected], con fotos.
7. Garantía
- 12 meses desde la fecha de la factura, por defectos de fabricación.
- Envíe el número de pedido o de factura y fotos o un vídeo del defecto a [email protected]. Respondemos en un plazo de 15 días.
- Por debajo de 6 € por unidad (sin IVA), usted se queda con el producto: decidimos a partir de las fotos o del vídeo y lo sustituimos en su próximo pedido o emitimos una nota de abono. A partir de 6 € por unidad, nos devuelve el producto con una etiqueta de envío que le facilitamos, a nuestro cargo.
- Si la reclamación resulta injustificada, los gastos de envío corren por su cuenta.
- Quedan excluidos de la garantía los protectores de pantalla y el cristal templado ya colocados, los productos que hayan sufrido caídas o golpes o hayan estado expuestos a la humedad, y el uso indebido.
8. Contacto
Correo electrónico [email protected] · teléfono y WhatsApp +40 727 922 922 · de lunes a viernes, de 08:00 a 15:30 (hora peninsular).
